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新时代新作为 做优服务谱新篇 济宁银行

善始善终坚持服务实体经济、服务城乡居民的市场定位,在大力推动地方产业转型升级的同时,也实现着从“根植本地、辐射全省”的蝶变。善始善终坚持服务实体经济、服务城乡居民的市场定位,在大力推动地方产业转型升级的同时,也实现着从“根植本地、辐射全省”的蝶变。

  目前,全行已在全省设立2亿元,占全行贷款余额的70%以上。济宁银行支持小微企业经验做法先后在山东卫视、央视新闻联播报道,“微贷宝”特色产品荣获山东省银行业服务小微企业十佳金融产品奖。多次被市委市政府授予“中小企业贡献奖”、“小微企业金融服务先进单位”等荣誉称号。优化金融服务软环境 努力打造市民满意、客户首选银行牢牢坚持“以客户为中央”的服务理念,以“服务功能完善、综合竞争能力强、知足客户多元化需求”为着力点,加快推进网点转型创新,探求创建了智慧型、区域文化型等特色网点,其中,以共青团支行为旗舰店,依托技术创新和金融服务模式创新,成为山东省城商行中首家“智慧银行”,在中国《银行家》杂志社主持的“2018中国金融创新奖”评比中,荣获“十佳银行智能网点创新奖”,在智能化服务方面简化了客户的交易步骤,提升了用户体验。

  小心落实“放管服”工作要求,秉持“数据多跑路、客户少跑腿、一次就办好”的服务理念,提高开户效率,助力营造精良营商环境。每个网点选拔1-2名专职大堂经理,通过业务技能培训,提升员工综合素质,不断提升服务质效。采取人性化方式为客户排忧解难,陆续开展上门办理业务、预约叫号、预约填单、代收代付、延时服务等服务形式,为客户提供更自动、更体贴、更个性化的金融服务。

  为方便市民下班后办理有关业务,济宁银行共青团支行开展了“延时营业,为您留灯”活动,自2018年5月7日起将每天的营业时间延长至晚7点,切实做到“想客户所想,急客户所急”,深受客户信赖。丰富网点服务功能,提供暖心服务。增设公共教育区、休闲体验区、儿童游乐区等便民区域,配备轮椅、聋哑人写字板、爱心桌椅、爱心窗口等特殊人群服务设施,设立了“环卫工人爱心驿站”,免费为环卫工人提供驻点饮水及苏息,解决环卫工人在工作中经常遇到的“喝水难、歇脚难、热饭难、上厕难”困难问题,让市民感受更温馨、更超值的服务。

  狠抓文明规范服务“星级示范网点”创建工作,在中国银行业文明规范服务星级营业网点创建评定工作中,汶上支行荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号、嘉祥支行荣获“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”称号、淄博分行营业部荣获“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”称号。通过标杆引领,树立文明规范的服务形象,提升服务内涵,为城乡居民提供更加优质高效的服务。

  立足高质量、可持续发展抢抓机遇追求卓越济宁银行将以十九大精神为指导,肩负起时代赋予的责任和使命,继续秉承金融服务实体经济的本质要求,小心贯彻上级决策部署和金融监管要求,充裕指桑骂槐体制和机制优势,自动适应经济新时期的金融服务需要,统筹兼顾、因地制宜、综合施策、自动作为,周密提升服务质量和效率,全力打造中小企业伙伴银行、市民贴心银行和区域精品流程银行,在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的实践中建功立业。

  通讯员杜欣然摄影吴凡 杨国庆
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